DOA (Dead On Arrival)
Nel caso di segnalazione di prodotto non funzionante al primo utilizzo, il responsabile per la sostituzione o riparazione del prodotto è il produttore stesso.
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione dipendono esclusivamente dal produttore, che deve essere immediatamente contattato tramite il centro assistenza autorizzato più vicino. Gli elenchi dei centri assistenza sono reperibili direttamenmte sui siti internet delle case costruttrici.
I tempi di riparazione non dipendono da noi, ma bensì dal centro assistenza. Per migliorare le possibilità che un prodotto venga sostituito, esso deve pervenire con il suo imballo originale, senza scritte esterne, rotture, completo delle parti di imballaggio e confezionamento.
 
Danno da trasporto:
Tutto il materiale acquistato su www.whiteshop.it e che viene consegnato in porto franco con un nostro corriere convenzionato viaggia assicurato per mancanze o danneggiamenti.Per facilitarti e tutelarti nell’ottenere il risarcimento, Ti chiediamo di seguire alcune semplici regole in fase di ricevimento del materiale.

COSA FARE PRIMA DI FIRMARE IL DOCUMENTO DI TRASPORTO (CON IL CORRIERE ANCORA PRESENTE)

• Controlla il n° dei colli che stai ricevendo: deve essere uguale a quello segnato sul documento di trasporto (o bollettino di consegna del corriere)
• Controlla le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo
• Controlla lo stato esteriore dei colli: non devono presentare nessun danno né essere stati manomessi (es. chiusi con nastro del trasportatore, imballo danneggiato).

Nel caso in cui, con i controlli effettuati, riscontri una anomalia, firma il documento di trasporto (bolla o bollettino di consegna del corriere) apponendo RISERVA e specificando il tipo di anomalia riscontrata (es. riserva per 2 colli mancanti – riserva per collo con cartone bucato).
Attenzione: apporre riserva è un diritto sancito dal codice civile (art. n° 1698).
Segui poi le istruzioni che trovi nella sezione “Come segnalare a  WhiteShop S.n.c. l’anomalia riscontrata”.

COSA FARE ENTRO 8 GIORNI DAL RICEVIMENTO DEL MATERIALE

• Controlla i codici e la quantità ricevuta: devono essere uguali a quelli segnati sul documento di trasporto.
• Controlla lo stato del materiale contenuto nei colli: non deve presentare alcun danno o manomissione.

Nel caso in cui verifichi una anomalia rispetto a quanto segnato sul documento di trasporto o un danno all’interno dei colli (di seguito chiamato “danno occulto”), abbi cura di seguire le istruzioni che trovi nella sezione “Come segnalare a WhiteShop S.n.c. l’anomalia riscontrata”.
Attenzione: hai 8 giorni di calendario per verificare il materiale ricevuto come specificato nell’articolo 1698 del codice civile.

COME SEGNALARE A WHITESHOP S.N.C. L’ANOMALIA RISCONTRATA

• COLLI DANNEGGIATI
• COLLI MANCANTI
• MANCANZA DI MATERIALE
• PRODOTTO ERRATO
• DANNO OCCULTO

COLLI DANNEGGIATI

Se hai accettato con riserva descrivendo il danneggiamento esteriore e la spedizione è avvenuta in porto franco con uno dei nostri corrieri convenzionati, invia, entro e non oltre 8 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata al vettore, e ad WhiteShop S.n.c. in copia conoscenza (anche tramite mail o tramite fax), descrivendo il danno subito.

Effettuata la verifica con il corriere, WhiteShop S.n.c. ti comunicherà l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato.
Al rientro del materiale al nostro magazzino, ti verrà successivamente spedito il prodotto sostitutivo.

COLLI MANCANTI

Se hai accettato con riserva per mancanza di colli e la spedizione è avvenuta in porto franco con uno dei nostri corrieri convenzionati, invia il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con riserva per collo mancante.

Effettuata la verifica con il corriere, WhiteShop S.n.c. spedirà ad integrazione la merce mancante.

MANCANZA DI MATERIALE

Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione, comunica tramite mail o tramite fax quanto accaduto.

Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, WhiteShop S.n.c. spedirà ad integrazione la merce mancante.

PRODOTTO ERRATO

Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione, comunica tramite mail o tramite fax quanto accaduto e avendo cura di indicare il codice del prodotto o una descrizione dettagliata dell'articolo ricevuto .

Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, WhiteShop S.n.c. ti rilascerà l'autorizzazione per restituire la merce spedita erroneamente e successivamente verrà evasa la merce ordinata.

DANNO OCCULTO

Se hai riscontrato un danno al materiale all’interno di un collo integro e la spedizione è avvenuta in porto franco, con uno dei nostri corrieri convenzionati, invia, entro e non oltre 8 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata al vettore, e ad WhiteShop S.n.c. in copia conoscenza, con le seguenti informazioni:

• Tutti i dati della spedizione: n. documento di trasporto, data documento, codice prodotto con anomalia, quantità anomala
• La descrizione di come si presentava il collo al ricevimento e il danno riscontrato
• Un frase tipo "la merce è a disposizione per le perizie assicurative".

Nel caso che il corriere accetti la copertura assicurativa, WhiteShop S.n.c. ti comunicherà l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato e successivamente ti verrà effettuata la spedizione del materiale in sostituzione.

Il corriere non accetta mai come danno occulto danni a parti metalliche in quanto si ritiene impossibile che difetti gravi a parti in metallo non sia rilevabile sull'imballo esterno in cartone o cellophane pressofuso.

Resta inteso che non verranno accettate anomalie da trasporto trascorsi gli 8 giorni solari dal ricevimento della merce